DICCIÓN, SEMIÓTICA, HERMENÉUTICA, BRANDING VOCAL, LINGUISTICA, FILOSOFÍA DEL LENGUAJE,  COPYWRITING, DISEÑO DEL SCRIPT, IMPROVISACIÓN, NARRATIVA, STORYTELLING...

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La "venta digital" se constituye en una oportunidad inmejorable para adelantar la labor comercial de una empresa. Desde el amanecer del internet, se ha despertado el interés por masificar este tipo de estrategia de contacto con el mercado debido a las necesidades de crecimiento sostenido, abarcar diferentes nichos,  bajar los costos por venta y enfocar mejor  los recursos de las empresa en las áreas de prospección, agendamiento y seguimiento a los clientes actuales y potenciales.

 

Para muchos, no es fácil vender por teléfono; existen muchos paradigmas comenzando con la dificultad aparente de establecer un contacto y relación con una persona a través de la línea telefónica.

 

Como producto de la evolución, la comunicación del ser humano es esencialmente visual. Para Albert Merhabian (1939), el 55% de los mensajes que emite el ser humano son visuales, se basan en imágenes; el 37% de los mismos tienen que ver con la forma, el tono, las palabras, el sonido, los acentos, el espíritu, la velocidad, el timbre, los silencios, la empatía telefónica y la tecnología en el caso del telemarketing.

 

Existe una metodología propia de la función de venta telefónica. Una vez las empresas deciden capacitarse y formarse para profundizar en el comportamiento humano, la fisiología y funcionamiento del cerebro, los sentidos, la percepción, la hermenéutica, y la psicología de la persuasión, se tiene muchas posibilidades y herramientas para afrontar la venta telefónica.

 

No es fácil vender digitalmente, pero tampoco difícil.  El error generalizado de las empresas está en el perfilamiento y entrenamiento vendedor digital No es lo mismo vender a través del mostrador, que acometer el reto de persuadir a las personas por teléfono o en las redes sociales.

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Luis Eduardo Rubio Riveros